ΕΠΙΛΥΣΗ ΣΥΓΚΡΟΥΣΕΩΝ ΣΤΟ ΧΩΡΟ ΕΡΓΑΣΙΑΣ
- Έκδοση: 2014
- Σχήμα: 17Χ24
- Βιβλιοδεσία: Εύκαμπτη
- Σελίδες: 404
- ISBN: 978-960-562-241-1
- ISBN: 978-960-562-241-1
- Δείτε ένα απόσπασμα
- Black friday εκδόσεις: 30%
Το βιβλίο «Επίλυση Συγκρούσεων στον χώρο εργασίας – 10 στρατηγικές για όλους» αποτελεί ένα έργο αναφοράς για τη διεθνή βιβλιογραφία στο πεδίο των εναλλακτικών μεθόδων επίλυσης των διαφορών και οι 3 εκδόσεις του έχουν πωλήσει δεκάδες χιλιάδες αντίτυπα σε όλον τον κόσμο, ενώ οι συγγραφείς Kenneth Cloke και Joan Goldsmith αναγνωρίζονται διεθνώς ως αυθεντίες στον χώρο της διαμεσολάβησης. Το έργο συνδράμει αποφασιστικά στην εναλλακτική επίλυση των διαφορών στους χώρους εργασίας, προσφέροντας και αναλύοντας δέκα στρατηγικές για τα ενδιαφερόμενα μέρη. Σύμφωνα με τους συγγραφείς, προκειμένου να αντεπεξέλθουμε και να επιλύσουμε αποτελεσματικά μια σύγκρουση στο χώρο εργασίας οφείλουμε να υιοθετήσουμε τις ακόλουθες στρατηγικές: 1) Κατανοούμε την κουλτούρα και τη δυναμική της σύγκρουσης, 2) Ακούμε με ενσυναίσθηση και ανταπόκριση, 3) Αναζητούμε κρυφά μηνύματα κάτω από την επιφάνεια, 4) Αναγνωρίζουμε και επαναπλαισιώνουμε τα συναισθήματα, 5) Διαχωρίζουμε το σημαντικό από αυτό που στέκεται εμπόδιο, 6) Νοητική προετοιμασία για τη δημιουργική επίλυση προβλημάτων, 7) Ο προσδιορισμός του προβλήματος είναι το πρόβλημα, 8) Ηγούμαστε και συμβουλεύουμε με σκοπό τη μετάπλαση, 9) Εξερευνούμε τις αντιστάσεις και διαπραγματευόμαστε συνεργατικά, 10) Σχεδιάζουμε συστήματα πρόληψης και χρησιμοποιούμε τη διαμεσολάβηση. Την ελληνική έκδοση έχει επιμεληθεί και μεταφράσει η Δήμητρα Γαβριήλ, Δικηγόρος, Διαμεσολάβητρια.
Πρόλογος Δ. Μπουραντά | Σελ. VII |
Πρόλογος των Συγγραφέων | Σελ. IX |
Πρόλογος του Warren Bennis | Σελ. XIII |
Πρόλογος της μεταφράστριας | Σελ. XIX |
Ευχαριστίες | Σελ. XXI |
ΕΙΣΑΓΩΓΗ | |
Δέκα στρατηγικές για όλους | Σελ. 1 |
Συγκρούσεις στο χώρο εργασίας | Σελ. 3 |
Χρόνιες συγκρούσεις στο χώρο εργασίας | Σελ. 4 |
Η σκοτεινή πλευρά του συναισθήματος στη σύγκρουση | Σελ. 6 |
Διακανονισμός εναντίον Επίλυσης | Σελ. 8 |
Στο μάτι του κυκλώνα | Σελ. 9 |
Πόση απόσταση υπάρχει μεταξύ των ανθρώπων που είναι σε σύγκρουση; | Σελ. 11 |
Η μεταπλαστική δύναμη της σύγκρουσης | Σελ. 13 |
Σχετικά με αυτό το Βιβλίο | Σελ. 14 |
Οι δέκα Στρατηγικές | Σελ. 15 |
Στρατηγική 1: Κατανοούμε την κουλτούρα και τη δυναμική της σύγκρουσης | Σελ. 16 |
Στρατηγική 2: Ακούμε με ενσυναίσθηση και ανταπόκριση | Σελ. 17 |
Στρατηγική 3: Αναζητούμε κρυφά μηνύματα κάτω από την επιφάνεια | Σελ. 17 |
Στρατηγική 4: Αναγνωρίζουμε και επαναπλαισιώνουμε συναισθήματα | Σελ. 17 |
Στρατηγική 5: Διαχωρίζουμε αυτό που έχει σημασία από αυτό που στέκεται εμπόδιο | Σελ. 17 |
Στρατηγική 6: Επιλύουμε τα προβλήματα με παράδοξο και δημιουργικό τρόπο | Σελ. 18 |
Στρατηγική 7: Μαθαίνουμε από δύσκολες συμπεριφορές | Σελ. 18 |
Στρατηγική 8: Ηγούμαστε και συμβουλεύουμε με σκοπό τη μετάπλαση | Σελ. 18 |
Στρατηγική 9: Εξερευνούμε τις αντιστάσεις και διαπραγματευόμαστε με συνεργασία | Σελ. 18 |
Στρατηγική 10: Σχεδιάζουμε συστήματα πρόληψης και χρησιμοποιούμε τη διαμεσολάβηση | Σελ. 19 |
ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ 1 | |
Κατανοούμε την κουλτούρα και τη δυναμική της σύγκρουσης | Σελ. 21 |
Αποκρυπτογραφώντας την κουλτούρα της σύγκρουσης | Σελ. 22 |
Μηνύματα συγκρούσεων στη μαζική κουλτούρα | Σελ. 25 |
Αλλάζοντας την κουλτούρα της σύγκρουσης σε παγκόσμιο και τοπικό επίπεδο | Σελ. 27 |
Αλλάζοντας τη δυναμική: βλέποντας τη σύγκρουση σαν ευκαιρία | Σελ. 30 |
Η δυναμική της σύγκρουσης | Σελ. 32 |
Από το «παλεύω ή το βάζω στα πόδια» στο «απλώνω το χέρι και κάνω παρέα» | Σελ. 35 |
Δημιουργώντας «διδακτικές» επιχειρήσεις | Σελ. 38 |
Οι πέντε αντιδράσεις στη σύγκρουση | Σελ. 40 |
1.Λόγοι αποφυγής της σύγκρουσης | Σελ. 42 |
2.Λόγοι υποχώρησης στη σύγκρουση | Σελ. 42 |
3.Λόγοι επίθεσης και εμπλοκής στη σύγκρουση | Σελ. 43 |
4.Λόγοι συμβιβασμού της σύγκρουσης | Σελ. 43 |
5.Λόγοι συνεργασίας για την επίλυση της σύγκρουσης | Σελ. 43 |
Η ευκαιρία της συνεργασίας | Σελ. 44 |
Πώς να συνεργαζόμαστε στη σύγκρουση | Σελ. 46 |
ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ 2 | |
Ακούμε με ενσυναίσθηση και ανταπόκριση | Σελ. 49 |
Κατανοώντας τον ακροατή | Σελ. 53 |
Το κόστος της φτωχής επικοινωνίας | Σελ. 54 |
Ανοίγοντας το δρόμο για ακρόαση με ενσυναίσθηση και ανταπόκριση | Σελ. 56 |
Στήνοντας το σκηνικό για την ακρόαση | Σελ. 58 |
Τα στοιχεία της επικοινωνίας | Σελ. 60 |
Αδιόρατα πλαίσια επικοινωνίας | Σελ. 61 |
Πώς διαστρεβλώνεται η επικοινωνία | Σελ. 63 |
Πώς η ιεραρχία και η γραφειοκρατία εμποδίζουν την επικοινωνία | Σελ. 64 |
Φράσεις για την κακή επικοινωνία | Σελ. 67 |
Δημιουργώντας μια δέσμευση για επικοινωνία | Σελ. 69 |
Δεκαπέντε βήματα για αποτελεσματική επικοινωνία | Σελ. 71 |
Αποτελεσματική επικοινωνία για ακροατές | Σελ. 75 |
Τεχνικές για ενεργητική ακρόαση με ενσυναίσθηση και ανταπόκριση | Σελ. 77 |
Ακούγοντας με την καρδιά μας | Σελ. 81 |
ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ 3 | |
Αναζητούμε κρυφά μηνύματα κάτω από την επιφάνεια | Σελ. 81 |
Το παγόβουνο της σύγκρουσης | Σελ. 85 |
Εφαρμόζοντας τη γνώση σας για το παγόβουνο | Σελ. 88 |
Βήματα για να φτάσετε κάτω από την επιφάνεια | Σελ. 90 |
Η γλώσσα της σύγκρουσης | Σελ. 95 |
Οι παρομοιώσεις και το νόημα της σύγκρουσης | Σελ. 99 |
Η σύγκρουση σαν πόλεμος | Σελ. 99 |
Η σύγκρουση σαν ευκαιρία | Σελ. 101 |
Η σύγκρουση σαν ταξίδι | Σελ. 103 |
Πώς η ενσυναίσθηση και η ειλικρίνεια οδηγούν στη μετάπλαση | Σελ. 105 |
Δημιουργώντας την ενσυναίσθηση μέσω διαλόγου με αντιστροφή ρόλων | Σελ. 106 |
Η σχέση μεταξύ ενσυναίσθησης και ειλικρίνειας | Σελ. 108 |
Εκλογικεύοντας την έλλειψη ειλικρίνειας | Σελ. 111 |
Εκλογικεύοντας την ειλικρίνεια | Σελ. 113 |
ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ 4 | |
Αναγνωρίζουμε και επαναπλαισιώνουμε τα συναισθήματα | Σελ. 113 |
Οι συναισθηματικές αντιδράσεις στη σύγκρουση | Σελ. 118 |
Πώς τα ανομολόγητα συναισθήματα δημιουργούν τη σύγκρουση | Σελ. 120 |
Οικογένειες και συναισθήματα | Σελ. 124 |
Αντιμετωπίζοντας τις ρίζες των συναισθημάτων στη σύγκρουση: Μια αξιολόγηση | Σελ. 126 |
Κοινοί μύθοι και πεποιθήσεις αναφορικά με τα συναισθήματα | Σελ. 127 |
Διακρίνοντας τα στοιχεία του συναισθήματος | Σελ. 129 |
Τα στάδια συναισθηματικής αντίδρασης στη σύγκρουση | Σελ. 131 |
Επαναπλαισιώνοντας τα συναισθήματα | Σελ. 133 |
Πίσω από τη μάσκα: κρυμμένα σημάδια στη συναισθηματική επικοινωνία | Σελ. 137 |
Βγάζοντας τις μάσκες και αποκαλύπτοντας κρυμμένα συναισθήματα | Σελ. 141 |
Συμπεριφορές που πυροδοτούν το θυμό | Σελ. 143 |
Αιτίες θυμού | Σελ. 144 |
Υποσυνείδητες πεποιθήσεις και εικασίες για το θυμό | Σελ. 147 |
Λόγοι για να εγκαταλείψουμε το θυμό μας | Σελ. 150 |
Μέθοδοι για να αντιδράσουμε στο θυμό | Σελ. 152 |
Τρόποι για να απολογηθούμε | Σελ. 153 |
Υπερβαίνοντας και αποδεχόμενοι τα συναισθήματα | Σελ. 155 |
ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ 5 | |
Διαχωρίζουμε το σημαντικό από αυτό που στέκεται εμπόδιο | Σελ. 153 |
Θέσεις εναντίον Συμφερόντων | Σελ. 158 |
Διαχωρίζοντας τα θέματα στη σύγκρουση | Σελ. 161 |
Διαχωρίζουμε τις θέσεις από τα συμφέροντα | Σελ. 162 |
Διαχωρίζουμε τους ανθρώπους από το πρόβλημα | Σελ. 171 |
Διαχωρίζουμε τα προβλήματα από τις λύσεις | Σελ. 174 |
Διαχωρίζουμε τα κοινά σημεία από τις διαφορές | Σελ. 176 |
Διαχωρίζουμε το μέλλον από το παρελθόν | Σελ. 178 |
Διαχωρίζουμε τα συναισθήματα από τη διαπραγμάτευση | Σελ. 181 |
Διαχωρίζουμε τη διαδικασία από την ουσία | Σελ. 183 |
Πιθανοί διαδικαστικοί και βασικοί κανόνες | Σελ. 185 |
Διαχωρίζουμε τις εναλλακτικές επιλογές από τις τελικές λύσεις | Σελ. 187 |
Αυθόρμητη αναζήτηση εναλλακτικών επιλογών | Σελ. 188 |
Κυκλική αναζήτηση | Σελ. 188 |
Μυστική ψήφος | Σελ. 188 |
Υποσυνείδητη πρόταση | Σελ. 189 |
Καθοδηγούμενος διαλογισμός | Σελ. 189 |
Διαχωρίζουμε τα κριτήρια από την επιλογή | Σελ. 190 |
Διαχωρίζουμε τον εαυτό μας από τους άλλους | Σελ. 193 |
ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ 6 | |
Νοητική προετοιμασία για τη δημιουργική επίλυση προβλημάτων | Σελ. 199 |
Αλλαγή πρώτη: υιοθετήστε μια θετική στάση απέναντι στην επίλυση προβλημάτων | Σελ. 200 |
Αλλαγή δεύτερη: προσεγγίστε την επίλυση προβλημάτων σαν μια διαδικασία συνεργασίας | Σελ. 202 |
Αλλαγή τρίτη: επιλύουμε το πρόβλημα του πώς να επιλύουμε τα προβλήματα | Σελ. 204 |
Παράδοξη επίλυση προβλημάτων | Σελ. 207 |
Εμπόδια στη δημιουργική επίλυση προβλημάτων | Σελ. 213 |
Πέντε βήματα στη δημιουργική επίλυση προβλημάτων | Σελ. 216 |
Επίλυση συγκρούσεων, επίλυση προβλημάτων και στρατηγικός σχεδιασμός | Σελ. 220 |
Επίλυση προβλημάτων και συναινετική λήψη αποφάσεων | Σελ. 224 |
Μετάπλαση και επίλυση προβλημάτων | Σελ. 229 |
ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ 7 | |
Ο προσδιορισμός του προβλήματος είναι το πρόβλημα | Σελ. 232 |
Το πρόβλημα του να θεωρούμε ένα «δύσκολο άνθρωπο» ως το πρόβλημα | Σελ. 234 |
Το πρόβλημα του να καθορίζουμε μια «δύσκολη προσωπικότητα» ως το πρόβλημα | Σελ. 236 |
Ο καθορισμός μιας «δύσκολης συμπεριφοράς» ή μιας σχέσης ως το πρόβλημα | Σελ. 239 |
Γιατί οι άνθρωποι έχουν δύσκολη συμπεριφορά | Σελ. 240 |
Σταματήστε να ανταμείβετε τις δύσκολες συμπεριφορές | Σελ. 242 |
Μέθοδοι για να αλλάξουμε τις δύσκολες συμπεριφορές | Σελ. 244 |
Οι δύσκολες συμπεριφορές ξεκινούν μέσα στην οικογένεια | Σελ. 246 |
Είναι το δικό σας κουμπί | Σελ. 249 |
Στάσεις, προσεγγίσεις και τεχνικές | Σελ. 250 |
Διαμεσολαβώντας στις δύσκολες συμπεριφορές: ο εκφοβισμός | Σελ. 253 |
Αλλάζοντας τις δύσκολες συμπεριφορές στην εταιρική κουλτούρα | Σελ. 256 |
Εποικοδομητική κριτική εναντίον αξιολόγησης | Σελ. 262 |
Αντιδρώντας στις δύσκολες συμπεριφορές κατά τη διάρκεια συναντήσεων | Σελ. 265 |
Αναλογιζόμενοι ένα κόσμο χωρίς δύσκολες συμπεριφορές | Σελ. 270 |
ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ 8 | |
Ηγούμαστε και συμβουλεύουμε με σκοπό τη μετάπλαση | Σελ. 269 |
Οι ηγέτες σαν προσηλωμένοι ακροατές | Σελ. 274 |
Οι ηγέτες σαν συντελεστές μεταπλαστικής αλλαγής | Σελ. 276 |
Οι ικανότητες των ηγετών στην επίλυση συγκρούσεων | Σελ. 279 |
Ικανότητα πρώτη: να γνωρίζετε απόλυτα το πλαίσιο | Σελ. 279 |
Ικανότητα δεύτερη: να γνωρίζετε τον εαυτό σας | Σελ. 279 |
Ικανότητα τρίτη: να δημιουργήσετε ένα όραμα για το μέλλον | Σελ. 280 |
Ικανότητα τέταρτη: να επικοινωνείτε με νόημα | Σελ. 280 |
Ικανότητα πέμπτη: να διατηρείτε την εμπιστοσύνη μέσω της ακεραιότητας | Σελ. 280 |
Ικανότητα έκτη: να πραγματοποιείτε τις προθέσεις σας | Σελ. 280 |
Η επίλυση των συγκρούσεων μέσω κοινωνικών δικτύων | Σελ. 285 |
Οι ηγέτες σαν σύμβουλοι συγκρούσεων | Σελ. 286 |
Ένα ερωτηματολόγιο συμβουλευτικής | Σελ. 288 |
Ερωτήσεις για τους ηγέτες ως σύμβουλοι συγκρούσεων | Σελ. 289 |
Βήματα στη διαδικασία συμβουλευτικής συγκρούσεων | Σελ. 292 |
Στοιχεία της συμβουλευτικής διαδικασίας | Σελ. 295 |
Ριψοκίνδυνη μεταπλαστική συμβουλευτική | Σελ. 297 |
Καθοδηγείτε αναλαμβάνοντας δράσεις | Σελ. 300 |
Αναλαμβάνοντας την ευθύνη για πράξεις και απραξίες | Σελ. 302 |
ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ 9 | |
Εξερευνούμε τις αντιστάσεις και διαπραγματευόμαστε συνεργατικά | Σελ. 301 |
Επιτυχία και αποτυχία στην επίλυση συγκρούσεων | Σελ. 306 |
Μερικοί λόγοι αντίστασης | Σελ. 307 |
Αντίσταση και αλλαγή | Σελ. 310 |
Τεχνικές μείωσης της αντίστασης και υπέρβασης του αδιεξόδου | Σελ. 312 |
Συνεργατική διαπραγμάτευση | Σελ. 319 |
Επιθετικοί τρόποι εναντίον συνεργατικών τρόπων διαπραγμάτευσης | Σελ. 320 |
Προετοιμασία για συνεργατική διαπραγμάτευση | Σελ. 322 |
Συμμετοχή στη συνεργατική διαπραγμάτευση | Σελ. 324 |
Πριν ξεκινήσει η συνεδρία διαπραγματεύσεων | Σελ. 325 |
Κατά τη διάρκεια της διαδικασίας διαπραγματεύσεων | Σελ. 328 |
Αφού λήξει η διαπραγμάτευση | Σελ. 331 |
ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ 10 | |
Σχεδιάζουμε συστήματα πρόληψης και χρησιμοποιούμε τη διαμεσολάβηση | Σελ. 329 |
Γιατί η διαμεσολάβηση αποδίδει | Σελ. 337 |
Σχεδιάζοντας συστήματα επίλυσης συγκρούσεων | Σελ. 339 |
Το τίμημα της σύγκρουσης | Σελ. 341 |
Γιατί σχεδιασμός συστημάτων | Σελ. 345 |
Σχεδιασμός επιχειρηματικών συστημάτων | Σελ. 346 |
Διεξαγωγή συγκρουσιακού ελέγχου | Σελ. 353 |
Αλλάζοντας την κουλτούρα, ώστε να υποστηρίζει συστήματα επίλυσης συγκρούσεων | Σελ. 356 |
Βήματα στην αλλαγή εταιρικών κουλτούρων | Σελ. 359 |
Επιτυγχάνοντας το οριστικό κλείσιμο | Σελ. 363 |
Επίλογος | Σελ. 367 |
Γλωσσάρι | Σελ. 369 |